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威海有事找政府就打12345 整合40条热线

2018/1/13 9:56:02   来源:威海日报
  1月12日下午,市政府新闻办举行新闻发布会,介绍12345政务服务热线整合的有关情况。据悉,我市政务服务热线整合工作进展顺利,目前已经整合各类热线40条。今年上半年,还将开通政务服务热线微博、微信和手机APP。   政务服务热线作为政府受理人民群众意见建议、投诉咨询和求助事项的公共服务热线,是政府联系群众、为民服务的重要渠道,也是群众监督政府工作的重要平台。据统计,目前全市共有45条热线,存在热线号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题。   为精准了解社情民意、高效办理群众诉求,更好服务群众、服务企业、服务发展,我市根据省政府的统一部署,制定了政务服务热线整合工作方案,并于2017年12月全面启动,致力于建成全市统一的12345政务服务热线,将其打造成服务型政府建设的靓丽品牌。   据市政府办公室副主任荆文介绍,本次热线整合明确了政务服务热线名称、号码和受理范围。全市政务服务热线名称为12345政务服务热线,号码为“12345”,受理范围为政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等,形成全市政务服务热线“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式。也就是说,今后群众在生产生活中有任何的咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助,都可以直接拨打12345反映,不需拨打其他的热线号码。   整合后的12345政务服务热线流程更加健全,标准更加明确。不仅在受理环节按照24小时“一号受理”的要求,全时段、全天候向社会公众提供热线服务。还实行“限期办结”,开展“综合督办”,并推行既向12345政务热线反馈结果,又向来电群众反馈结果的“双向反馈”。此外,还将在回访环节做到“全部覆盖”。   据市长公开电话办公室主任尹兴山介绍,此次政务服务热线的整合方式共有三种,分别是撤销、呼叫转移、并行接听。对话务量少、影响力小、社会知晓度低的热线电话,予以撤销,整合到12345政务服务热线统一受理;对受理量较大、有一定影响力、国家部委有明确设立要求的热线电话,可以保留,但须通过技术手段实现呼叫转移或并行接听。   目前12345政务服务热线整合的40条热线里,撤销了22条,其中有国土资源违法举报电话12336、人口计生热线12356、商务投诉服务热线12312、文化市场举报电话12318、公路应急指挥服务电话96660等5条5位特服号码;路风投诉电话5912306,旅游投诉电话5315555、机场问询处8641172、预约挂号电话5289120、行风办电话5333600、导医咨询电话5271700、客运站咨询电话5233220、水务热线5976111、热电客服热线5196000、第二热电客服热线5966999、港华燃气服务电话5207779、海关值班电话5241013、供电值班电话5209050、出入境管咨询电话5192258、公安督察电话5192190、车管所业务咨询电话5276202、森林公安举报电话5230119等17条7位号码回归办公电话属性;呼叫转移了价格投诉举报热线12358、消费者投诉热线12315、质量监督电话12365、卫生热线12320、食品药品投诉举报电话12331、三农服务热线12316、为农服务热线96621、防震减灾公益服务热线12322、城市管理服务热线12319等9条热线,并行接听了市人力资源社会保障局电话咨询中心12333、安全生产举报投诉电话12350,交通服务监督电话12328、市住房公积金管理中心客户服务中心12329、纳税服务热线12366、环保热线12369、公安违法违纪举报电话12389、法律咨询热线12348、消费金融投诉热线12363等9条热线。(记者 杜晓莹)
    编辑:王丽

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